返金・解約ポリシー

1. 現金返金とクレジット返還

本ポリシーでは、カード決済額を元の支払方法へ戻すことを「現金返金」、サービス内のクレジット残高へ戻すことを「クレジット返還」と区別します。AI処理失敗時のクレジット返還は、現金返金ではありません。

2. 無料トライアル

無料トライアルは、最初のクレジット消費処理から168時間、5,000クレジットを利用できます。カード登録は不要で、利用者が有料プランを明示的に申し込まない限り自動課金しません。無料クレジットは換金または現金返金できず、期間終了時に失効します。

3. 月額サブスクリプションの解約

1. 請求画面からオンラインで自動更新を停止できます。
2. 解約は、申請時に進行中の支払期間の終了時に効力を生じます。終了時までは本サービスを利用できます。
3. 顧客都合による途中解約について、支払済み料金の日割りまたは残存期間分の現金返金は行いません。
4. 契約終了時に、未使用の月次付与クレジットは失効し、現金返金または翌月への繰越しは行いません。
5. 解約確認画面に、解約申請日、具体的な終了日時、次回請求が行われないこと、月次クレジットの失効日時および追加購入残高の期限を表示します。

画面に表示する次回更新日時より前に解約手続が完了した場合に、次回更新を停止します。日時は日本標準時で管理し、更新日時以後に手続が完了した場合は次の支払期間末での解約となります。

4. プラン変更

1. アップグレードはいつでも申し込めます。確定前に反映日時、追加料金および追加クレジットを表示し、同意と決済完了後に反映します。
2. ダウングレードは次回更新時から反映します。
3. 現在の支払期間について、アップグレードまたはダウングレードを理由とする日割り返金は行いません。

5. 早期契約特典

早期契約特典の適用中に解約しても、支払済み料金は返金しません。解約後に再契約した場合、残りの割引回数は復活せず、特典を新たに開始しません。特典期間中のプラン変更では、残りの請求回に変更後プランの50%割引を適用し、割引回数は延長しません。

6. 追加購入クレジット

1. 有効期限は購入日時から180日です。
2. 購入後は、未使用分を含め、顧客都合による現金返金を行いません。
3. サブスクリプションを解約しても、追加購入クレジットは各購入日時から180日の期限まで利用できます。解約後は新たに追加購入できません。
4. 有効期限を経過したクレジットは失効し、現金返金または再付与を行いません。
5. 失効前のメールまたはアプリ内通知は行いません。購入確認、購入完了、残高および解約確認の各画面に具体的な失効日時を表示します。

7. AI処理失敗時のクレジット返還

1. システムエラーによりAI処理が完了せず、利用可能な生成物が1件も提供されなかった場合、その処理で消費したクレジットを自動返還します。
2. 複数件の処理の一部だけがシステムエラーで失敗した場合、失敗件数分のクレジットを自動返還します。正常に提供された件数分は返還しません。
3. ファイル破損、表示不能または取得不能により生成物を実際に利用できない場合は、システムエラーとして扱います。
4. 返還は同一の失敗対象につき1回です。対象処理、成功・失敗件数、消費数、返還数、返還日時および理由を利用履歴に表示します。
5. 返還するクレジットは元の残高区分へ戻し、元の有効期限を維持します。返還時に元の有効期限を過ぎている場合、返還日から30日間有効なクレジットとして付与します。

8. 品質への不満

AI処理が正常に完了し、利用可能な生成物が提供された場合、期待した表現、正確性、完成度または広告成果が得られないこと、生成物を採用しないこと等の主観的な品質不満を理由とする現金返金またはクレジット返還は行いません。

9. 誤請求、二重請求および決済エラー

当社または決済システムの誤りによる二重請求、金額誤りまたは利用者に責任のない請求は、確認後、元の支払方法へ返金します。調査に必要な請求日、金額、請求識別情報および状況を info@icra.marketing へ連絡してください。

不正利用の疑いまたはチャージバック手続中は、調査のため、対象アカウントの追加購入または有料処理を一時停止する場合があります。確定結果に従い、請求、クレジットおよび台帳を訂正します。

カード決済の初回失敗から7日間は支払更新期間とし、決済事業者による再試行と通知を行います。その間、新規の有料AI処理と追加購入を停止します。7日以内に支払いが完了しない場合はサブスクリプションを終了し、未失効の追加購入クレジットだけを各期限まで利用可能にします。

10. 長期提供不能とサービス終了

1. 当社の責めに帰すべき事由により、主要機能を連続7日以上利用できなかった場合、影響期間および範囲に応じ、サブスクリプション期間の延長または相当額の返金を行います。
2. サービス終了により、有効期限内の追加購入クレジットを利用できなくなる場合、未使用相当額を元の支払方法へ返金します。
3. サービス終了は原則60日前までに通知します。ただし、法令、セキュリティその他緊急かつやむを得ない事情がある場合を除きます。

11. アカウントまたは組織の削除

1. 削除前に、残高、失効日、削除後に利用できなくなることおよび顧客都合の返金がないことを表示し、再認証と明示確認を求めます。
2. 削除申請から30日間は取消しとデータ出力を可能にします。期間経過後は、未失効の追加購入クレジットが残っていても利用できなくなり、顧客都合の現金返金は行いません。
3. 組織管理者が組織を削除すると、他の構成員の共有データも削除対象になります。

12. 規約違反による停止または解除

重大な規約違反により契約を解除した場合、サブスクリプション料金は返金せず、違反行為に使用されたクレジットは返還しません。それ以外の追加購入残高は、違反内容および法令に従って個別に扱い、一律には没収しません。

13. 問い合わせ

返金、請求または解約に関する問い合わせは、次の情報を添えて info@icra.marketing へ連絡してください。

• 組織名、登録メールアドレス
• 請求日、金額、請求識別情報
• 対象の処理、プロジェクトまたは生成物ID
• 発生した問題と確認できる画面

メールは24時間受信し、平日10:00〜17:00（土日祝日、年末年始を除く）に対応します。初回回答の目安は3営業日以内ですが、決済事業者その他への調査により前後する場合があります。